Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să ne contacteze la:
📧 crinoartdesigns@protonmail.com

2. Produse eligibile pentru retur

Sunt eligibile pentru retur:

✔️ Bijuteriile din lut polimeric

Aceste produse nu sunt personalizate și pot fi returnate în termenul legal, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost primite:

• neutilizate
• nealterate
• fără urme de uzură
• ambalate corespunzător pentru transport

3. Produse care NU sunt eligibile pentru retur

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă sau personalizate NU pot fi returnate.

În magazinul CRINO ART DESIGNS, această categorie include:

❌ Decupatoarele / Cutters

Acestea sunt realizate la comandă, la momentul plasării comenzii, în funcție de modelul și dimensiunea selectată de client.
Din acest motiv, nu pot fi returnate.

4. Condiții generale pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat:

• produsul trebuie trimis înapoi în maximum 14 zile de la notificarea intenției de retur
• produsul trebuie să fie în stare bună, fără deteriorări
• clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului
• costul transportului pentru retur este suportat de client

Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.

5. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

6. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă defecte, clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore de la primire, cu:

• fotografii ale produsului
• fotografii ale ambalajului
• numărul comenzii

În acest caz, vom înlocui produsul sau vom oferi rambursare completă, după caz.

7. Contact

Pentru retururi, sesizări sau întrebări:

📧 crinoartdesigns@protonmail.com
📞 +40 753 091 288